New-Tech Magazine | July 2022 | Digital Edition

בלי תורים וללאהמתנה: הצרכניםמעדיפיםשירותעצמי - והחברות רק ירוויחו מזה

צאלה לוין-פלד

השירות העצמי יאפשר לצלוח את המסע המתיש שעוברים הנוסעים בדרך למטוס, ולהפוך אותו למהיר ונעים יותר, לצמצם את העומס בשדה התעופה ולהקטין את עלויות התפעול.

זו אחר זו הכריזו באחרונה אפל, סמסונג וגוגל על תוכניות "תיקון

ב

להניח את הנעליים על השולחן – ולקבל את כל המידע עולם הקמעונות מתקדם לעתיד שכולל פחות עובדים ויותר מעורבות של טכנולוגיה במכירה. הצרכנים התרגלו במהירות לקופות בשירות עצמי, לחנויות ללא קופות ולרכישה אונליין של כל מוצר, אפילו מכוניות. חברת מאפשרת לקונים לשלם בעצמם על Zliide ידי סריקת הזמזם שמחובר לבגד. לאחר התשלום, הזמזם נפתח וניתן להניח אותו Nike במכלי איסוף לשימוש חוזר. בחנות בסיאול, אפשר להניח על שולחן Rise אינטראקטיבי שתי נעליים שונות, ולקבל על כל אחת מהן מידע על טכנולוגיית הנעל וסקירות מקוונות, ולהחליט איזו מהן לרכוש. צ'ק אין בשירות עצמי בשדה התעופה דרווין באוסטרליה יבצעו בקרוב הנוסעים צ׳ק אין בעצמם בקיוסקים דיגיטליים. את המזוודות הנוסעים יניחו על מסועים שיידעו לזהות את הברקוד על התווית, ותוכנות ינטרו בעיות תפעוליות. במודל השירות החדש, הנוסעים ישרתו את עצמם כל הדרך עד לטיסה, וכוח האדם בשדה התעופה ייתן מענה בנקודות מורכבות יותר.

בשירות עצמי" שישיקו בקרוב. הלקוחות יוכלו להזמין הביתה ערכות כלי עבודה וחלקי חילוף מקוריים למכשירים, ולבצע בעזרת מדריכים מקוונים תיקונים שכיחים כמו החלפת צג, שקע טעינה או סוללה. אפל מתכננת להרחיב את השירות בעתיד גם למחשבים הניידים שלה. שתי מגמות עומדות בבסיס המהלך. הראשונה היא קידום תהליך חקיקה בארה"ב ובאירופה (הזכות לתקן), The Right to Repair שנקרא שמטרתו לאפשר לצרכנים לתקן בעצמם מוצר שהתקלקל, במקום שייאלצו לקנות חדש או לשלם ליצרן המקורי שיתקן אותו. המגמה השנייה צומחת מלמטה - יותר ויותר אנשים רוצים לצרוך שירותים, לבצע רכישות, לפתור בעיות ולקבל מענה לשאלות בעצמם. הם רוצים לעשות זאת ללא תלות בשעות פתיחה, עומס פניות או מיקום גיאוגרפי, ורצוי כמה שיותר מהר וללא המתנה מיותרת בתורים. הקורונה הוסיפה תנופה למגמה זו כשאילצה אפילו את הלקוחות המסתייגים ביותר להסתמך על שירותים דיגיטליים בביצוע פעולות ויצירת אינטראקציות עם חברות, קמעונאים וגופים ממשלתיים.

מוציאים יותר בקיוסק הדיגיטלי

ענף המזון הוא אחד הנפגעים העיקריים מהמחסור האדיר בכוח האדם שהגיע אחרי הסגרים. הפתרון לכך מגיע בדמות קיוסקים דיגיטליים בסניפים, שמסייעים בבעיית כוח האדם, מורידים עומסים בשעות השיא, מצמצמים שגיאות והופכים את רכיבי תוכניות הנאמנות - כמו צבירת נקודות וקופוני הנחה - לחלק ממסע ההזמנה. 30% ממחקרים שבוצעו בתחום עולה כי כ מלקוחות מקדונלד'ס מעדיפים לבצע הזמנה באמצעות קיוסק דיגיטלי - וסכום ההזמנה הממוצע גבוה בדולר יותר לעומת הזמנה בדלפק. עדיין מחפשים את הייעוץ מהבנקאי המעבר של עולם הבנקאות לשירות עצמי מתרחש במהירות מפתיעה. בנק אוף אמריקה

New-Tech Magazine l 44