ניו-טק מגזין | אוגוסט 2021 | המהדורה הדיגיטלית

AI העתידשל העסקהמבוסס

F5 איתי אמויאל, מנהל המכירות של המגזר הפיננסי בישראל, יוון וקפריסין בחברת

. AI ארגון נמצא בדרך שמצטלבת עם באופן כללי, אנו רואים שלושה אזורים לטווח AI עיקריים להזדמנויות בתחום ה-

נוירונים, למידת מכונה, למידה עמוקה ועיבוד ומחשוב נתונים מסיביים.

ארו לעצמכם ארגון, שיסתגל באופן טבעי לסביבתו כמו אורגניזם חי.

ת

מוצריו ושירותיו, יגדלו, יתכווצו, יתגוננו ויתקנו את עצמם לפי הצורך. זהו העתיד של . AI העסק המבוסס אנו חיים בתקופה בה חידושים טכנולוגיים משבשים את המודלים העסקיים הקיימים, במקרים מסוימים מחליפים לחלוטין ענפים שלמים, ומשנים את חיינו ואת האינטראקציה שלנו זה עם זה. בהשוואה למהפכה התעשייתית ולמהפכת מתנהלת בקצב AI האינטרנט, מהפכת ה- מהיר אפילו יותר. בעשורים הקרובים, בינה מלאכותית תשפיע באופן עמוק על כל היבט בחיי היומיום שלנו, החל מהבית, דרך העבודה ועד לכלל החברה שלנו. " העלה מרווין The Society of Mind בספרו " , תיאוריה המפרטת כיצד AI מינסקי, אבי ה- "חברה" של רכיבים זעירים שהם עצמם חסרי נפש יכולה ליצור מוח אינטליגנטי. תיאוריה זו התבררה במידה רבה כנכונה, אף על פי שהטכניקות המשמשות לחיבור המספרים העצומים האלה של חלקים קטנים היו צריכות להתגלות ולעבור דורות רבים של ניסוי וטעייה עד להתכנסות לרשתות

הקצר והבינוני בארגון: . מעורבות לקוחות 1

כיום, ניתן למצוא דוגמאות בכל ענף: AI ל- AI התעשייה הפיננסית משתמשת ב- ■ באמצעות צ'טבוטים כדי לשפר את חוויית הלקוח תוך צמצום עלויות. ספקי טלקום מסתמכים על אבטחה ■ כדי להגן על הלקוחות ועל AI מבוססת הרשתות שלהם. שירותי הבריאות משלבים רשומות ■ HER - Electronic Healthcare אלקטרוניות ( כדי להיות פרואקטיביים. AI ) עם Records לניתוח AI תעשיית התחבורה משתמשת ב- ■ מיקום ועומסי תנועה כדי לייעל את מסלולי הנסיעה, לצמצם עלויות ולחסוך בזמן של הלקוחות. כשאנחנו מהרהרים בתיאוריה של מינסקי ומסתכלים על מסע הטרנספורמציה הדיגיטלית של העסק, אנו מבחינים שהוא עובר את אותה הדרך ונעשה יותר ויותר אינטליגנטי. מאוטומציה של משימות ועד , כל AI להרחבה דיגיטלית בעסק הנעזר בכלי

ההזדמנות הראשונה היא מעורבות לקוחות, כשהמיקוד הוא בשיפור חוויית הלקוח, אספקת מוצרים ושירותים בהתאמה אישית ואוטומציה של משימות יום יומיות של שירות לקוחות כגון מוקד תמיכה טלפוני. 200 על פי סקר שנערך לאחרונה בקרב Arm ו- Forbes Insights מנהלי שיווק על ידי מהמנהלים דיווחו כי 40% , Treasure Data למאמצי הפרסונליזציה ללקוחות הייתה השפעה ישירה על מיקסום המכירות, גודל הסל והרווחים בערוצים ישירים לצרכן, נוספים אמרו 37% כגון מסחר אלקטרוני. כי הם חוו עלייה במכירות ובערך חיי הלקוח ) בזכות customer lifetime value - CLV ( המלצות על מוצרים או תוכן. יותר משליש מהמשיבים ראו עליה בתדירות העסקאות כתוצאה מאסטרטגיות התאמה אישית. לדוגמה, בנק אמריקני דיווח לאחרונה כי הוא מטפל ביותר ממיליון שיחות בחודש באמצעות צ'ט-בוטים. הדבר עוזר לו לחסוך

New-Tech Magazine l 38