ניו-טק מגזין | ינואר 2025 | המהדורה הדיגיטלית

הוא מקבל החלטות בתנאים משתנים יוצר פעולות ומעדכן רשומות במערכות המכירות, השירות לקוחות ואמצעי ההתקשרות עם הלקוח, מוציא פקודות ומתחיל לשרשר תהליכי רכש, עדכון מלאים, הזמנת שילוח, ואם חסר מלאי - יוזם הזמנה של מלאים חדשים. הוא חותר כל הזמן אל פונקציית המטרה שהוגדרה לו ומטייב את הדרך אליה כל העת. כל סוכן אמון על תהליך ומטפל בו מקצה לקצה, באופן אוטונומי מלא. הוא מספק המלצות, חיוויים, וכמובן יודע לפנות ללקוח, לעדכן ולתזכר אותו. הוא מבין את צרכי הלקוח ומסייע לו לסיים את הקנייה בדרך מהירה ויעילה. הלקוח מרוויח מענה שירותי ואמפטי תוך הבנה מלאה של צרכיו, והארגון הקמעונאי מגדיל באופן ניכר את יחסי ההמרה בין לקוח שמגיע לאתר ללקוח רוכש ואף מרחיב את סל הרכישה של הלקוח במקרים רבים. קניות מורכבות הופכות לקלות - רכישת מוצרי טכנולוגיה כדוגמת מחשבים דורשת ידע רחב והתאמה בין דרישות הלקוח למענה באתר הסחר. לדוגמה: ילדים צעירים זקוקים למחשב קל לנשיאה, גרפיקאים נדרשים למחשב שמתאים לתוכנות מקצועיות וכבדות יותר, גיימר נדרש למחשב שהוא מהיר מאוד Agentic ועם איכות גרפית מעולה וכן הלאה. ה יבצע את ההתאמה האופטימלית לדרישות AI הטכניות של הלקוח אך לא רק. הוא יודע להתעדכן במלאי, במוצרים ובפיתוחים חדשים וכמובן במחירים האופטימליים שניתן להציע. בשיחה וירטואלית קצרה של הלקוח איתו, שניתן שתהיה כתובה או אף מדוברת, בשפה חופשית ואינטואיטיבית, הסוכן לומד את צרכי הלקוח ומסייע לו בבחירה מהירה תוך הגעה יכול Agentic AI לרמת שביעות רצון גבוהה. ה לעדכן מידית את תהליך הרכישה במערכות, ליצור תהליכי הזמנה ומעורבות בשרשרת האספקה, ולספק ללקוח מענה מקצועי ואמפטי. חוויית רכישה אופטימלית תחזיר את הלקוח ואת חבריו לאתר לאירוע קניה נוסף. מלווים את הלקוח בהחלטות נכונות בקניות הגדולות בחיים - בקניות מורכבות כמו בית או רכב, הלקוח מעוניין לבצע בחינה והתאמה של מספר פרמטרים רחב ומתפתח. בעת רכישת רכב, נרצה לבחון את ההתאמה הפונקציונלית של הרכב הפוטנציאלי וכן את עלויות הרכישה, החיסכון ושמירה על איכות הסביבה, ואפילו מעורבות של יכולות מימון שיעזרו לרוכש לבצע את

משנה את המשחק בעולם Agentic AI ה ... הקמעונאות. על ידי שיפור דרמטי בחווית

הלקוח, יצירת תהליכים אישיים ומותאמים לצרכי הלקוחות תוך שיפור שביעות רצון, הגדלת המכירות וחיסכון בעלויות התפעוליות. הוא מספק זריזות ושירות ברמה אחרת, אנחנו רואים זאת בביצועי אתרי הסחר שלנו. אין ספק, שם המשחק הוא קמעונאות אישית ויעילה, והשילוב החכם מאפשר זאת... Agentic AI של

התהליך. כיום הלקוח יכול להתכתב עם חברות הרכב באופן אינטואיטיבי בשפה חופשית וה יודע לשאול את השאלות הנכונות, Agentic AI לכוון, לספק מידע ולסייע ללקוח בבחירת הרכב המתאים ביותר עבורו. ברכישת בית, ישנם מרכיבים רבים בשלבי ההחלטה טרום הרכישה והן בשלבים שלאחריה. הלקוח נדרש לקבל החלטות ובחירות רבות לאורך התהליך. גם כאן ישנם סוכנים חכמים שמספקים תהליך פרסונלי ומותאם עבור כל סוג לקוח, להתאים את הבחירות הנדרשות ולהוביל את התהליך מקצה לקצה בצורה מסודרת, לצמצם טעויות ולשפר את התהליך. הן בשלב קבלת ההחלטות והן לאחר הרכישה ובחירת המוצרים השונים. בחברה של מכונות קפה, כאשר לקוח מתקשר Agentic ומתלונן ופונה לשירות הלקוחות, עונה לו דיגיטלי. השיחה מתנהלת בשפה חופשית, AI דיבור או כתיבה, והלקוח מציין שהקפה במכונה הדיגיטלי יודע Agentic AI לא יוצא לו טעים. ה לבצע זיהוי לקוח, לבדוק איזו מכונה יש לו, מהן הבעיות הנפוצות לסוג מכונה זו, ולהציע פתרונות, כולל הצעת ערך חדשה עבור מכונה מתאימה ותיאום שליח לאזור מגוריו. אם הלקוח לא מקבל מענה מספק מהשיחה עם הסוכן הדיגיטלי ונציג אנושי יחד, AI החיבור המושלם לשירות לקוחות מהיר ואישי -

ומבקש לעבור לנציג שירות, השיחה עוברת בצורה חלקה למוקד האנושי, כולל תמצות של כל הידע שנצבר בשיחה הראשונית. נציג השירות האנושי מקבל את הקריאה במערכת שירות הלקוחות להמשך טיפול והסוכן הדיגיטלי עובר ממתן שירות ללקוח הקצה לסייען לנציג השירות או המכירה, מסייע בהסקת מסקנות, מאפשר גישה מהירה למידע רחב ומסייע באבחון הבעיה והגעה לפתרון. שירות כזה משפר את חווית הלקוח בצורה משמעותית, חוסך ומייעל את זמן המענה של נציג השירות, מצמצם את עלויות מוקד השירות והמכירה ומספק ללקוח שירות Agentic AI יעיל ומהיר יותר. שימוש נכון ב יאפשר להרחיק את הנקודה שבה הלקוח באמת יצטרך שירות אנושי ועדיין לספק שירות איכותי, שירותי ומדויק עבור הלקוח. משנה את המשחק בעולם Agentic AI ה הקמעונאות. על ידי שיפור דרמטי בחווית הלקוח, יצירת תהליכים אישיים ומותאמים לצרכי הלקוחות תוך שיפור שביעות רצון, הגדלת המכירות וחיסכון בעלויות התפעוליות. הוא מספק זריזות ושירות ברמה אחרת, אנחנו רואים זאת בביצועי אתרי הסחר שלנו. אין ספק, שם המשחק הוא קמעונאות אישית ויעילה, מאפשר זאת. Agentic AI והשילוב החכם של

הכותב הוא עוזי יערי סמנכ"ל חטיבת הדיגיטל באלעד מערכות

אלעד מערכות קרדיט:

«

47 l New-Tech Magazine